«Наша основная задача — это информирование населения о действиях, которые необходимо предпринимать в случае заражения, подозрения на наличие инфекции и т. д. Очень часто звонят просто узнать, сколько официально человек заболело за последние сутки или где можно сдать тест на Covid-19. Мы не консультируем по узким медицинским вопросам, переключаем всегда на специалиста. Работа на горячей линии важна в такой пиковый период, чтобы снижать беспокойство населения. Когда люди получают обратную связь, они успокаиваются, а это важный момент в общем настроении общества», — говорит студентка Елизавета Распутина.
На горячей линии работает 20 студентов ИГУ. Они работают поочередно в три смены с учетом основной учебной деятельности — первые приступают к работе в 8:00, а последние заканчивают отвечать на звонки в 23:00.
«Часто обращаются люди, которые находятся в тяжелом состоянии и не могут вызвать скорую. Тогда мы звоним в подстанцию или в надзор и торопим. Есть и такие, кто жалуется на больницы, например, считают, что им не оказывают помощь, в этом случае мы передаем информацию главному врачу и просим принять меры. Звонят по поводу ношения масок — насколько это правомерно, из-за долгого ожидания врача на дом или результатов, поступают вопросы и от работодателей по поводу принятия тех или иных мер из-за болеющих сотрудников. С каждым мы беседуем, отвечаем на вопросы в меру своей компетентности, перенаправляем к специалистам или доводим поступившую информацию до соответствующих ответственных лиц», — рассказывает студент Андрей Козлов.
По статистике ежедневно на горячую линию в Иркутске поступает около 5000 звонков со всего региона.
WEACOM.RU
Комментарии
Для того чтобы оставить комментарий, вам необходимо войти на сайт